客服模板不是十封邮件，是一套填空
客服坐席真正重复的不是整封信。
是结构：问候、身份核对、原因、下一步、签名。把十封「只有姓名不同」的邮件存成十个片段，三个月后没人知道改哪一封。
改一处问候，所有引用它的模板一起变。这才叫模板。
FillIn · /cs 客服话术
Enter / Tab 下一栏
展开含 FillIn 的片段时先弹出此窗。⌘/Ctrl+Enter 确认后才插入。
结构拆开
公共块做成小片段，正文里嵌套：
%s:cs-hello%
%filltext&name=称呼% ，关于工单 %filltext&name=工单号%：
%fillarea&name=原因与处理%
优先级：%fillmenu&name=优先级&opt=高&opt=中&opt=低%
%fillcheck&name=加急句&default=请优先处理此单。%
%s:cs-sign%%s:cs-hello% 改一处，所有引用它的模板一起变。嵌套语法在 FillIn。
填空怎么选
| 会变的是什么 | 用哪种空位 |
|---|---|
| 姓名、单号、短数字 | 单行 %filltext% |
| 原因、复盘、退货说明 | 多行 %fillarea% |
| 优先级、渠道这类有限集合 | 下拉 %fillmenu%，选项用 &opt= |
| 有时才出现的一句 | 可选 %fillcheck% |
| 互斥段落 | 条件 %fillswitch% |
不要在正文里写「请在此处修改」。展开时弹窗，填完 ⌘/Ctrl+Enter 插入。
应用边界
工单系统、邮箱、IM 里都要同一套话术，就让片段全局可展开。终端或编辑器里会误伤时，给客服分组开 ExpandIn，只留浏览器和邮件客户端。
和同事共用同一套回复，走 组织共享组，不要互相发文档。见 团队共用话术。
下一步：缩写卫生。
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