销售话术不是二十封跟进，是两条填空
销售真正重复的不是「再联系一下」这五个字。
是结构：问候、对方是谁、上次卡在哪、这次要什么、签名。把二十封只有公司名不同的跟进存成二十个片段，季度复盘时没人敢改第一句。
跟进一条，异议一条。改一处问候，两条一起变。这才叫话术库。
跟进和异议共用问候，是因为对外第一句不该跟着客户名变。客户名、卡点、下一步才是空位。把「张总版」「李总版」存成两条，改问候就要改两遍，总有一处还是旧的。
FillIn · /cs 客服话术
Enter / Tab 下一栏
展开含 FillIn 的片段时先弹出此窗。⌘/Ctrl+Enter 确认后才插入。
今晚只建这两条
别先建「完整销售流程」。先把你这周已经手敲过的跟进和异议拆开。
- 装上，授权辅助功能。展开发生在当前焦点，不必先打开主窗口，也不必登录。见 快速开始。
- 建一个销售分组，前缀用
sl-，缩写写成sl-follow、sl-obj，不要用ok、thanks。见 分组。 - 公共问候、签名做成小片段，正文里嵌套
%s:sl-hello%、%s:sl-sign%。语法在 FillIn。 - 回到邮件或浏览器里的输入框，打缩写再按 Tab（默认触发键）。弹窗填完
⌘/Ctrl+Enter插入。
跟进只保留结构，会变的当场填：
%s:sl-hello%
%filltext&name=称呼%，上次聊到 %filltext&name=上次主题%。
%fillarea&name=本次进展%
下一步：%fillmenu&name=下一步&opt=约演示&opt=发材料&opt=下周再聊%
%fillcheck&name=日历句&default=我把可选时段放在下面。%
%s:sl-sign%异议同样一条，不要按「预算 / 时机 / 已有工具」复制成三封：
%s:sl-hello%
关于「%fillmenu&name=异议&opt=预算&opt=时机&opt=已有工具%」：
%fillarea&name=回应%
%s:sl-sign%%s:sl-hello% 改一处，跟进和异议一起换新。不要在正文里写「请在此处修改」。
填空怎么选
| 会变的是什么 | 用哪种空位 |
|---|---|
| 称呼、公司名、上次主题 | 单行 %filltext% |
| 本次进展、异议回应 | 多行 %fillarea% |
| 下一步、异议类型 | 下拉 %fillmenu%，选项用 &opt= |
| 有时才出现的日历句 | 可选 %fillcheck% |
| 互斥段落（演示纪要 / 报价说明） | 条件 %fillswitch% |
姓名是你在弹窗里填的。CodeExpander 没有 Chrome / Edge 扩展，也不会从 Salesforce、HubSpot 页面刮字段。CRM 里的记录继续在 CRM 里改；输入框里只展开你已经定稿的句子。系统级展开见 系统级展开 vs 扩展。
应用边界
邮件、浏览器表单、IM 都要同一套跟进，就让销售分组全局可展开。终端或编辑器里会误伤时，给分组开 ExpandIn（Pro），只留邮件客户端和浏览器。
忘了缩写就打 //，行内搜索 会出来；热键把 搜索窗 拉出来也行。从这两处插入不受 ExpandIn 限制。不要再发明一条更短、更容易撞车的跟进缩写。
和同事共用同一套跟进，走 组织共享组，不要把二十封「最新版」丢进聊天。见 团队共用话术。
不要做的
- 不要写成交率、回访配额、平均单产。本机统计没有这类数字，官网也不编。
- 不要按客户抄二十条。公司名是 FillIn，不是片段标题。
- 不要做「打开 CRM 自动带出字段」教程。我们没有那条扩展。
- 不要用
follow、price当缩写。英文句子会被误伤。卫生见 缩写卫生。
下一步：客服模板是一套填空。
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