客服範本不是十封郵件，是一套填空
客服坐席真正重複的不是整封信。
是結構：問候、身份核對、原因、下一步、簽名。把十封「只有姓名不同」的郵件存成十個片段，三個月後沒人知道改哪一封。
改一處問候，所有引用它的範本一起變。這才叫範本。
FillIn · /cs 客服话术
Enter / Tab 下一栏
展开含 FillIn 的片段时先弹出此窗。⌘/Ctrl+Enter 确认后才插入。
結構拆開
公共塊做成小片段，正文裡嵌套：
%s:cs-hello%
%filltext&name=稱呼% ，關於工單 %filltext&name=工單號%：
%fillarea&name=原因與處理%
優先級：%fillmenu&name=優先級&opt=高&opt=中&opt=低%
%fillcheck&name=加急句&default=請優先處理此單。%
%s:cs-sign%%s:cs-hello% 改一處，所有引用它的範本一起變。嵌套語法在 FillIn。
填空怎麼選
| 會變的是什麼 | 用哪種空位 |
|---|---|
| 姓名、單號、短數字 | 單行 %filltext% |
| 原因、復盤、退貨說明 | 多行 %fillarea% |
| 優先級、渠道這類有限集合 | 下拉 %fillmenu%，選項用 &opt= |
| 有時才出現的一句 | 可選 %fillcheck% |
| 互斥段落 | 條件 %fillswitch% |
不要在正文裡寫「請在此處修改」。展開時彈窗，填完 ⌘/Ctrl+Enter 插入。
應用邊界
工單系統、郵箱、IM 裡都要同一套話術，就讓片段全局可展開。終端或編輯器裡會誤傷時，給客服分組開 ExpandIn，只留瀏覽器和郵件客戶端。
和同事共用同一套回復，走 組織共享組，不要互相發文件。見 團隊共用話術。
下一步：縮寫衛生。
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