銷售話術不是二十封跟進，是兩條填空
銷售真正重複的不是「再聯繫一下」這五個字。
是結構：問候、對方是誰、上次卡在哪、這次要什麼、簽名。把二十封只有公司名不同的跟進存成二十個片段，季度復盤時沒人敢改第一句。
跟進一條，異議一條。改一處問候，兩條一起變。這才叫話術庫。
跟進和異議共用問候，是因爲對外第一句不該跟着客戶名變。客戶名、卡點、下一步才是空位。把「張總版」「李總版」存成兩條，改問候就要改兩遍，總有一處還是舊的。
FillIn · /cs 客服话术
Enter / Tab 下一栏
展开含 FillIn 的片段时先弹出此窗。⌘/Ctrl+Enter 确认后才插入。
今晚只建這兩條
別先建「完整銷售流程」。先把你這周已經手敲過的跟進和異議拆開。
- 裝上，授權輔助功能。展開發生在當前焦點，不必先打開主視窗，也不必登入。見 快速開始。
- 建一個銷售分組，前綴用
sl-，縮寫寫成sl-follow、sl-obj，不要用ok、thanks。見 分組。 - 公共問候、簽名做成小片段，正文裡嵌套
%s:sl-hello%、%s:sl-sign%。語法在 FillIn。 - 回到郵件或瀏覽器裡的輸入框，打縮寫再按 Tab（預設觸發鍵）。彈窗填完
⌘/Ctrl+Enter插入。
跟進只保留結構，會變的當場填：
%s:sl-hello%
%filltext&name=稱呼%，上次聊到 %filltext&name=上次主題%。
%fillarea&name=本次進展%
下一步：%fillmenu&name=下一步&opt=約演示&opt=發材料&opt=下周再聊%
%fillcheck&name=日歷句&default=我把可選時段放在下面。%
%s:sl-sign%異議同樣一條，不要按「預算 / 時機 / 已有工具」複製成三封：
%s:sl-hello%
關於「%fillmenu&name=異議&opt=預算&opt=時機&opt=已有工具%」：
%fillarea&name=回應%
%s:sl-sign%%s:sl-hello% 改一處，跟進和異議一起換新。不要在正文裡寫「請在此處修改」。
填空怎麼選
| 會變的是什麼 | 用哪種空位 |
|---|---|
| 稱呼、公司名、上次主題 | 單行 %filltext% |
| 本次進展、異議回應 | 多行 %fillarea% |
| 下一步、異議類型 | 下拉 %fillmenu%，選項用 &opt= |
| 有時才出現的日歷句 | 可選 %fillcheck% |
| 互斥段落（演示紀要 / 報價說明） | 條件 %fillswitch% |
姓名是你在彈窗裡填的。CodeExpander 沒有 Chrome / Edge 擴充，也不會從 Salesforce、HubSpot 頁面刮字段。CRM 裡的記錄繼續在 CRM 裡改；輸入框裡只展開你已經定稿的句子。系統級展開見 系統級展開 vs 擴充。
應用邊界
郵件、瀏覽器表單、IM 都要同一套跟進，就讓銷售分組全局可展開。終端或編輯器裡會誤傷時，給分組開 ExpandIn（Pro），只留郵件客戶端和瀏覽器。
忘了縮寫就打 //，行內搜尋 會出來；熱鍵把 搜尋窗 拉出來也行。從這兩處插入不受 ExpandIn 限制。不要再發明一條更短、更容易撞車的跟進縮寫。
和同事共用同一套跟進，走 組織共享組，不要把二十封「最新版」丟進聊天。見 團隊共用話術。
不要做的
- 不要寫成交率、回訪配額、平均單產。本機統計沒有這類數字，官網也不編。
- 不要按客戶抄二十條。公司名是 FillIn，不是片段標題。
- 不要做「打開 CRM 自動帶出字段」教程。我們沒有那條擴充。
- 不要用
follow、price當縮寫。英文句子會被誤傷。衛生見 縮寫衛生。
下一步：客服範本是一套填空。
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